Сall центр, как инструмент обеспечения профессиональной поддержки клиентов
ХРОНИКИ БИЗНЕСА
Электронная газета о малом бизнесе
24 сентября, воскресенье, 2017 год
Новости бизнеса
Колонка редакции
Как открыть свое дело?
Совет эксперта
Про малый бизнес
Новости компаний
Полезная информация
Товары и услуги
Разное
Архив материалов
Контакты для связи

Сall центр, как инструмент обеспечения профессиональной поддержки клиентов

Call центр    Попытка быстрого дозвона в отдел маркетинга крупного предприятия не увенчалась успехом. Перманентный сигнал, свойственный занятой линии, вынудил клиента искать обходной путь – совершить звонок на заводской коммутатор. Все же 15-20 минут были потрачены не впустую: менеджер был найден и разговор состоялся. Однако всякий ли клиент обладает подобным упорством, и у каждого ли найдутся лишних 20 минут, фактически ушедших в никуда?

    Понятно, что подобный метод ведения бизнеса уже в скором времени приведет к весьма плачевным последствиям. Ведь недоступность связи, пусть даже временная, как и некорректное обслуживание по телефону и прочим медиаканалам, обязательно повлечет за собой потерю клиентов и падение прибыли. Чтобы этого избежать, дальновидное руководство большого предприятия или организации в обязательном порядке создает специальную централизованную структуру, перед которой ставится цель удаленного управления отношениями между организацией и ее клиентами с применением инструментов, обеспечивающих прямую коммуникацию и совмещающих информационные и телекоммуникационные технологии. В условиях ускоренного развития этих технологий call центр (а именно такое название получили подобные структуры) превращается в жизненно важный инструмент для эффективной и профессиональной поддержки клиентов.

    Перед компаниями, осознавшими важность применения call центра, в настоящий момент стоит задача либо организовать собственный узел, приобретя свое оборудование и программное обеспечение, либо воспользоваться услугами профессионального call центра и его оборудования. В первом случае потребуется изыскать средства на покупку и настройку необходимого оборудования. Кроме того, необходимо будет обучить персонал работе с приобретенной техникой, а также оплачивать дополнительный телефонный и интернет-трафик. Как видим, затраты немалые, а потому создание собственного call центра рационально лишь в том случае, если для приема клиентских звонков необходима единовременная работа, как минимум, двадцати штатных операторов. Небольшим компаниям больше подойдет аутсорсинг данного сервиса. Аренда оборудования и персонала позволит наладить продуктивную работу по обслуживанию телефонных линий при гораздо меньших финансовых затратах. В современных условиях жесткой конкуренции во всех сегментах рынка удержаться на плаву сможет лишь та компания, которая умеет ценить своих клиентов. И наличие у компании своего call центра – одно из самых серьезных тому подтверждений.




Свежие материалы

  ХРОНИКИ БИЗНЕСА - это новая интересная бизнес-газета. Для Вас лента новостей, совет эксперта, начать свой бизнес, интернет-реклама, доска объявлений,   бизнес-форум.
Форум «Деловой климат в России»
Форум «Деловой климат в России»
Новая конференция по проблемам малого бизнеса в этом году пройдет в г. Ульяновске с 3 декабря 2015г. Если первый день пройдет под гимном серьезны...
Истинная причина успеха в своем бизнесе (Майкл Роуч)
Истинная причина успеха в своем бизнесе (Майкл Роуч)
Истинная причина успеха некоторых предпринимателей – они когда-то кому-то помогали зарабатывать деньги, строить бизнес и были рады оказывать...
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
На открывшемся форуме «Бизнес-Успех» насчитывается немало интереснейших жизненных случаев, из-за которых люди пришли сюда. Началась история ...
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Проанализировав данные этого года, которые охватывают период с начала января по конец сентября, УФНС по Бурятии сделало вывод: бизнес уходит с территории республики. Так,...
Fresh-прогноз - новый инструмент для начинающих трейдеров
С целью облегчения работы на рынке компания Freshforex разработала новый инструмент, который называется Fresh-прогноз. Это своего рода синтетический показатель, который оценивает шансы, указывающие направление движения курсов валют. Для составления п...



При полном или частичном использовании материалов этого сайта активная ссылка на адрес страницы-источника обязательна.

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах.


  16+ |  Хроники бизнеса © 2009-2017 | Вся информация на сайте защищена законом об авторских и смежных правах.