Сall центр, как инструмент обеспечения профессиональной поддержки клиентов
ХРОНИКИ БИЗНЕСА
Электронная газета о малом бизнесе
21 августа, вторник, 2018 год
Новости бизнеса
Колонка редакции
Как открыть свое дело?
Совет эксперта
Про малый бизнес
Новости компаний
Полезная информация
Товары и услуги
Разное
Архив материалов
Контакты для связи

Сall центр, как инструмент обеспечения профессиональной поддержки клиентов

Call центр    Попытка быстрого дозвона в отдел маркетинга крупного предприятия не увенчалась успехом. Перманентный сигнал, свойственный занятой линии, вынудил клиента искать обходной путь – совершить звонок на заводской коммутатор. Все же 15-20 минут были потрачены не впустую: менеджер был найден и разговор состоялся. Однако всякий ли клиент обладает подобным упорством, и у каждого ли найдутся лишних 20 минут, фактически ушедших в никуда?

    Понятно, что подобный метод ведения бизнеса уже в скором времени приведет к весьма плачевным последствиям. Ведь недоступность связи, пусть даже временная, как и некорректное обслуживание по телефону и прочим медиаканалам, обязательно повлечет за собой потерю клиентов и падение прибыли. Чтобы этого избежать, дальновидное руководство большого предприятия или организации в обязательном порядке создает специальную централизованную структуру, перед которой ставится цель удаленного управления отношениями между организацией и ее клиентами с применением инструментов, обеспечивающих прямую коммуникацию и совмещающих информационные и телекоммуникационные технологии. В условиях ускоренного развития этих технологий call центр (а именно такое название получили подобные структуры) превращается в жизненно важный инструмент для эффективной и профессиональной поддержки клиентов.

    Перед компаниями, осознавшими важность применения call центра, в настоящий момент стоит задача либо организовать собственный узел, приобретя свое оборудование и программное обеспечение, либо воспользоваться услугами профессионального call центра и его оборудования. В первом случае потребуется изыскать средства на покупку и настройку необходимого оборудования. Кроме того, необходимо будет обучить персонал работе с приобретенной техникой, а также оплачивать дополнительный телефонный и интернет-трафик. Как видим, затраты немалые, а потому создание собственного call центра рационально лишь в том случае, если для приема клиентских звонков необходима единовременная работа, как минимум, двадцати штатных операторов. Небольшим компаниям больше подойдет аутсорсинг данного сервиса. Аренда оборудования и персонала позволит наладить продуктивную работу по обслуживанию телефонных линий при гораздо меньших финансовых затратах. В современных условиях жесткой конкуренции во всех сегментах рынка удержаться на плаву сможет лишь та компания, которая умеет ценить своих клиентов. И наличие у компании своего call центра – одно из самых серьезных тому подтверждений.




Свежие материалы

  ХРОНИКИ БИЗНЕСА - это новая интересная бизнес-газета. Для Вас лента новостей, совет эксперта, начать свой бизнес, интернет-реклама, доска объявлений,   бизнес-форум.
Жилищные программы Нижнего Новгорода
Жилищные программы Нижнего Новгорода
С января 2018 года Правительство Нижегородской области активно реализует программу «Развитие строительства жилья экономического класса ...
Об инвестициях в недвижимость
Об инвестициях в недвижимость
Начало 2018 года никак не повлияло на рынок курганской недвижимости в плане изменений цен в какую-либо сторону. Сегодня квартира в Кургане в...
Актуальные местные налоги и сборы
Актуальные местные налоги и сборы
С налогами, рано или поздно, сталкивается каждый. О необходимости платить налоги в местный бюджет тоже знают все, да и Налоговая Служба регу...
Бизнес на мини-офисах
Бизнес на мини-офисах
Большая часть тех, кто инвестирует в бизнес по строительству офисов с их будущей самостоятельной арендной , а также продажей, постоянно всеми силами пробуют получить в роли конечно...
Откровения Сноудена: военный план США
Немецкий  Der Spiegel публикует новые откровения Эдварда Сноудена. Он считает, что Америка перешла в своей киберстратегии к следующей стадии, которая может стать началом реальной войны.



При полном или частичном использовании материалов этого сайта активная ссылка на адрес страницы-источника обязательна.

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах.


  16+ |  Хроники бизнеса © 2009-2018 | Вся информация на сайте защищена законом об авторских и смежных правах.