Повышаем лояльность клиентов - увеличиваем конверсию сайта

    По данным исследования, проведенного компанией Nielsen Online, большее число потребителей (90%) доверяют рекомендациям своих знакомых, 70% - отзывам, которые оставляли покупатели в интернете, а также веб-сайтам компаний. Редакционные статьи и реклама в различных СМИ вызывает доверие в меньшей степени.

    Несомненным является тот факт, что гораздо проще заинтересовать покупателей, которые уже зашли на сайт, чем тратить усилия на поиск новых клиентов. Улучшая ресурс, можно повысить степень лояльности посетителей. Однако для того чтобы пользователю стало интересным предложение, представленное на сайте, следует учитывать множество факторов. На сегодняшний день существует большое количество инструментов, с помощью которых можно изучить поведение пользователей и увеличить конверсию сайта.

    Ниже перечислены наиболее распространенные поведенческие факторы, влияющие на уровень доверия к ресурсу со стороны пользователей и поисковых систем:
Продолжительность сессии, то есть время, в течение которого посетитель находится на сайте. Длинная сессия свидетельствует о том, что ресурс является информативным и полезным для пользователя.
Уровень кликабельности сайта - отношение числа кликов к количеству показов в поисковой выдаче. Показатель кликабельности зависит, в первую очередь, от заголовка, описания сайта (сниппета) и фавикона.
Количество уникальных посетителей, которое является прямым следствием разнообразия контента, высокого показателя авторитетности, цитируемости ресурса в поисковых системах.
Количество возвратов, то есть число пользователей, которые совершают повторные посещения сайта. Чем данное значение выше, тем лучше.
Число переходов на внутренние страницы сайта, которое определяет качество и информативность ресурса.
Число отказов, которое зависит от времени загрузки страницы и структуры сайта.

    Оценить поведенческие факторы ресурса можно с помощью инструментов веб-аналитики, таких как Яндекс.Метрика, Google Analytics. Сервис «Вебвизор» предоставляет возможность наблюдать за поведением пользователей, выявить «проблемные места» на сайте и сократить коэффициент отказов.

    Уменьшить число уходов в интернет-магазине можно не только путем улучшения его структуры, но и посредством внедрения новых способов оплаты, которые пользуются спросом у посетителей ресурса. Помочь в этом может система электронных платежей, которая позволяет использовать на одном сайте несколько платежных методов, таких как электронные валюты, пластиковые карты, терминалы оплаты и др.