Электронная газета о малом бизнесе 17 мая, четверг, 2012 год |
Краснодар
+22
Завтра +27
|
|
|
|
 |
Как работают коллекторские агентстваСамое неоднозначное отношение в настоящее время вызывают коллекторские услуги. Несмотря на то, что деятельность их законна и направлена на восстановление законных прав одной из сторон договора, при словах «коллекторы, долги, просроченные кредиты» в головах большинства обывателей рисуется образ едва ли не рэкетира с раскаленным утюгом в руках. Надо сказать, что коллекторские агентства не только «выбивают» долги, но и участвуют в разрешении конфликтов, консультируют во время деловых переговоров, привлекаются в неоднозначных ситуациях, связанным с внештатными ситуациями на предприятиях. Интересным является опыт проведения крупной коллекторской компанией «Вердикт» мастер-класса, в ходе которого представители СМИ могли поближе познакомиться с работой коллекторов, увидеть ее как бы изнутри и, возможно, несколько изменить свое мнение и представление об этой противоречивой профессии. Журналистам поведали об основных принципах и методах работы коллекторов компании «Вердикт», которая готова предложить весь спектр работ с долговыми обязательствами, придерживаясь при этом мировых стандартов, принятых в этой сфере. В распоряжение компании имеется самый функциональный в Украине центр обработки вызовов. Представителям СМИ также подробно рассказали и о технической стороне вопроса. Сам по себе центр обработки вызовов на данный момент является уникальным для Украины и разработан компанией Инком на базе оборудования Cisco. Использование оборудования от ведущего производителя в сфере коммуникаций позволило создать единую инфраструктуру по работе с вызовами, которые поступают как по телефонной связи, так и по e-mail и web. Система контакт-центра гарантирует высокую отказоустойчивость и легко масштабируема. Для удобства пользователей системой предусмотрено голосовое меню с большим выборов сервисов. Контроль обеспечивается системой оценки качества обработки обращения со стороны клиента. Впервые в Украине система контакт-центра позволяет проведение обзвона в режиме predictive. Для того чтобы наглядно познакомить гостей мастер-класса с преимуществами данного решения, был проведен экспресс-курс подготовки оператора центра обработки вызовов. По сути, экспресс-курс представлял собой сильно сокращенный вариант обучения, которое в обязательном порядке проходят все операторы контакт-центра. Представители СМИ смогли подробно познакомиться с работой коллекторов, узнать об особенностях сбора долгов в различных ситуациях. Для полноты картины все ситуации были проиллюстрированы реальными примерами, а желающие смогли попробовать себя в роли коллектора в разговоре с «должником». Подобные мероприятия позитивно влияют на имидж коллекторских агентств как организаций, действующих исключительно по необходимости в форс-мажорных ситуациях, но только в соответствие с законами и по высоким стандартам. |
|
|
При полном или частичном использовании материалов этого сайта активная ссылка на hroniki.biz обязательна.
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах.
Хроники бизнеса © 2009-2012 | Вся информация на сайте защищена законом об авторских и смежных правах.
