Как работают коллекторские агентства
ХРОНИКИ БИЗНЕСА
Электронная газета о малом бизнесе
20 июля, четверг, 2017 год
Новости бизнеса
Колонка редакции
Как открыть свое дело?
Совет эксперта
Про малый бизнес
Новости компаний
Полезная информация
Товары и услуги
Разное
Архив материалов
Контакты для связи

Как работают коллекторские агентства


    Самое неоднозначное отношение в настоящее время вызывают коллекторские услуги. Несмотря на то, что деятельность их законна и направлена на восстановление законных прав одной из сторон договора, при словах «коллекторы, долги, просроченные кредиты» в головах большинства обывателей рисуется образ едва ли не рэкетира с раскаленным утюгом в руках.

    Надо сказать, что коллекторские агентства не только «выбивают» долги, но и участвуют в разрешении конфликтов, консультируют во время деловых переговоров, привлекаются в неоднозначных ситуациях, связанным с внештатными ситуациями на предприятиях.

    Интересным является опыт проведения крупной коллекторской компанией «Вердикт» мастер-класса, в ходе которого представители СМИ могли поближе познакомиться с работой коллекторов, увидеть ее как бы изнутри и, возможно, несколько изменить свое мнение и представление об этой противоречивой профессии.

    Журналистам поведали об основных принципах и методах работы коллекторов компании
«Вердикт», которая готова предложить весь спектр работ с долговыми обязательствами, придерживаясь при этом мировых стандартов, принятых в этой сфере. В распоряжение компании имеется самый функциональный в Украине центр обработки вызовов. Представителям СМИ также подробно рассказали и о технической стороне вопроса.

    Сам по себе центр обработки вызовов на данный момент является уникальным для Украины и разработан компанией Инком на базе оборудования Cisco. Использование оборудования от ведущего производителя в сфере коммуникаций позволило создать единую инфраструктуру по работе с вызовами, которые поступают как по телефонной связи, так и по e-mail и web.

    Система контакт-центра гарантирует высокую отказоустойчивость и легко масштабируема. Для удобства пользователей системой предусмотрено голосовое меню с большим выборов сервисов. Контроль обеспечивается системой оценки качества обработки обращения со стороны клиента. Впервые в Украине система контакт-центра позволяет проведение обзвона в режиме predictive.

    Для того чтобы наглядно познакомить гостей мастер-класса с преимуществами данного решения, был проведен экспресс-курс подготовки оператора центра обработки вызовов. По сути, экспресс-курс представлял собой сильно сокращенный вариант обучения, которое в обязательном порядке проходят все операторы контакт-центра.

    Представители СМИ смогли подробно познакомиться с работой коллекторов, узнать об особенностях сбора долгов в различных ситуациях. Для полноты картины все ситуации были проиллюстрированы реальными примерами, а желающие смогли попробовать себя в роли коллектора в разговоре с «должником».

    Подобные мероприятия позитивно влияют на имидж коллекторских агентств как организаций, действующих исключительно по необходимости в форс-мажорных ситуациях, но только в соответствие с законами и по высоким стандартам.




Свежие материалы

  ХРОНИКИ БИЗНЕСА - это новая интересная бизнес-газета. Для Вас лента новостей, совет эксперта, начать свой бизнес, интернет-реклама, доска объявлений,   бизнес-форум.
Форум «Деловой климат в России»
Форум «Деловой климат в России»
Новая конференция по проблемам малого бизнеса в этом году пройдет в г. Ульяновске с 3 декабря 2015г. Если первый день пройдет под гимном серьезны...
Резолюция по улучшению дел в сфере МСБ
Резолюция по улучшению дел в сфере МСБ
На заседании, состоявшемся по инициативе Александра Абросимова, Уполномоченного по защите прав предпринимателей в городе, активистами было п...
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
На открывшемся форуме «Бизнес-Успех» насчитывается немало интереснейших жизненных случаев, из-за которых люди пришли сюда. Началась история ...
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Проанализировав данные этого года, которые охватывают период с начала января по конец сентября, УФНС по Бурятии сделало вывод: бизнес уходит с территории республики. Так,...
Профессиональная установка кондиционеров
Компания Бриз-Сервис уже на протяжении многих лет занимается оказанием услуг по установке кондиционеров. Их офис находится в городе Пермь, а потому услуга доступна только для жителей Пермского края.



При полном или частичном использовании материалов этого сайта активная ссылка на адрес страницы-источника обязательна.

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах.


  16+ |  Хроники бизнеса © 2009-2017 | Вся информация на сайте защищена законом об авторских и смежных правах.