Как работают коллекторские агентства
ХРОНИКИ БИЗНЕСА
Электронная газета о малом бизнесе
28 апреля, пятница, 2017 год
Новости бизнеса
Колонка редакции
Как открыть свое дело?
Совет эксперта
Про малый бизнес
Новости компаний
Полезная информация
Товары и услуги
Разное
Архив материалов
Контакты для связи

Как работают коллекторские агентства


    Самое неоднозначное отношение в настоящее время вызывают коллекторские услуги. Несмотря на то, что деятельность их законна и направлена на восстановление законных прав одной из сторон договора, при словах «коллекторы, долги, просроченные кредиты» в головах большинства обывателей рисуется образ едва ли не рэкетира с раскаленным утюгом в руках.

    Надо сказать, что коллекторские агентства не только «выбивают» долги, но и участвуют в разрешении конфликтов, консультируют во время деловых переговоров, привлекаются в неоднозначных ситуациях, связанным с внештатными ситуациями на предприятиях.

    Интересным является опыт проведения крупной коллекторской компанией «Вердикт» мастер-класса, в ходе которого представители СМИ могли поближе познакомиться с работой коллекторов, увидеть ее как бы изнутри и, возможно, несколько изменить свое мнение и представление об этой противоречивой профессии.

    Журналистам поведали об основных принципах и методах работы коллекторов компании
«Вердикт», которая готова предложить весь спектр работ с долговыми обязательствами, придерживаясь при этом мировых стандартов, принятых в этой сфере. В распоряжение компании имеется самый функциональный в Украине центр обработки вызовов. Представителям СМИ также подробно рассказали и о технической стороне вопроса.

    Сам по себе центр обработки вызовов на данный момент является уникальным для Украины и разработан компанией Инком на базе оборудования Cisco. Использование оборудования от ведущего производителя в сфере коммуникаций позволило создать единую инфраструктуру по работе с вызовами, которые поступают как по телефонной связи, так и по e-mail и web.

    Система контакт-центра гарантирует высокую отказоустойчивость и легко масштабируема. Для удобства пользователей системой предусмотрено голосовое меню с большим выборов сервисов. Контроль обеспечивается системой оценки качества обработки обращения со стороны клиента. Впервые в Украине система контакт-центра позволяет проведение обзвона в режиме predictive.

    Для того чтобы наглядно познакомить гостей мастер-класса с преимуществами данного решения, был проведен экспресс-курс подготовки оператора центра обработки вызовов. По сути, экспресс-курс представлял собой сильно сокращенный вариант обучения, которое в обязательном порядке проходят все операторы контакт-центра.

    Представители СМИ смогли подробно познакомиться с работой коллекторов, узнать об особенностях сбора долгов в различных ситуациях. Для полноты картины все ситуации были проиллюстрированы реальными примерами, а желающие смогли попробовать себя в роли коллектора в разговоре с «должником».

    Подобные мероприятия позитивно влияют на имидж коллекторских агентств как организаций, действующих исключительно по необходимости в форс-мажорных ситуациях, но только в соответствие с законами и по высоким стандартам.




Свежие материалы

  ХРОНИКИ БИЗНЕСА - это новая интересная бизнес-газета. Для Вас лента новостей, совет эксперта, начать свой бизнес, интернет-реклама, доска объявлений,   бизнес-форум.
Форум «Деловой климат в России»
Форум «Деловой климат в России»
Новая конференция по проблемам малого бизнеса в этом году пройдет в г. Ульяновске с 3 декабря 2015г. Если первый день пройдет под гимном серьезны...
Резолюция по улучшению дел в сфере МСБ
Резолюция по улучшению дел в сфере МСБ
На заседании, состоявшемся по инициативе Александра Абросимова, Уполномоченного по защите прав предпринимателей в городе, активистами было п...
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
Форуму «Бизнес-Успех» исполнилось 5 лет
На открывшемся форуме «Бизнес-Успех» насчитывается немало интереснейших жизненных случаев, из-за которых люди пришли сюда. Началась история ...
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Малый бизнес покидает территорию Бурятии
Проанализировав данные этого года, которые охватывают период с начала января по конец сентября, УФНС по Бурятии сделало вывод: бизнес уходит с территории республики. Так,...
Банкир Александр Ерхов повторил "подвиг" Матвея Урина
Инцидент на Дербеневской набережной, вызвавший большой общественный резонанс, напоминает дело банкира Матвея Урина, телохранители которого поколотили голландского бизнесмена. «14.11.2010 Урин нарушил ПДД, не уступив дорогу двигавшейся по Рублево-Успе...



При полном или частичном использовании материалов этого сайта активная ссылка на адрес страницы-источника обязательна.

Редакция не несет ответственности за достоверность информации, опубликованной в рекламных материалах.


  16+ |  Хроники бизнеса © 2009-2017 | Вся информация на сайте защищена законом об авторских и смежных правах.